Condizioni di servizio NoHost

Versione del 22/10/2026

1. Chi siamo

NoHost è un servizio di Vela Blu Ltd, 73 Triq Sir Frederick C. Ponsonby, Gżira GZR 1070, Malta · VAT MT26323426 · info@nohost.ai. Il servizio è riservato a imprese e professionisti dell'ospitalità: non è offerto a consumatori.

2. Il servizio

NoHost è un sistema gestionale in abbonamento per strutture ricettive: prenotazioni e canali, comunicazione con gli ospiti anche tramite intelligenza artificiale, check-in online, pagamenti, pulizie e manutenzione, app per la squadra, fatture. Comprende le funzioni indicate come disponibili o configurabili nella proposta. Le modifiche su misura fatte dall'agente di sviluppo sono comprese nei limiti dei crediti dell'art. 4-bis.

3. Prezzo

Il prezzo è mensile, IVA esclusa: un canone di 80 € più 25 € per ogni appartamento, casa o camera. Il servizio si attiva anche da 1 unità. Non c'è una quota per struttura o indirizzo. Se appartamenti o camere cambiano, l'importo si aggiorna dal periodo successivo. Il prezzo comprende l'assistente Chiedi senza limiti di utilizzo; le modifiche su misura dell'agente di sviluppo si pagano con i crediti dell'art. 4-bis.

4. Configurazione e pagamento

La configurazione dell'account e il passaggio dal sistema precedente non hanno costi né scadenza: il cliente configura le funzioni disponibili o configurabili, guidato dall'assistente dell'app e dal team di NoHost; le modifiche su misura dell'agente di sviluppo partono con l'abbonamento, secondo l'art. 4-bis. Non è prevista una prova gratuita. Durante la configurazione l'assistente prepara senza costi i piani e i preventivi delle modifiche su misura. L'abbonamento si attiva quando il cliente approva il primo preventivo di una modifica su misura, oppure quando va online (collega i portali e NoHost inizia a gestire le prenotazioni), se avviene prima. Dall'attivazione l'abbonamento è mensile e si paga in anticipo con carta o addebito tramite Stripe, ogni mese alla stessa data, con rinnovo automatico. La fattura arriva per email. Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova e vi avvisa; dopo 14 giorni senza pagamento il servizio può essere sospeso, con preavviso via email.

4-bis. Crediti per l'agente di sviluppo

Le modifiche su misura dell'agente di sviluppo si pagano con crediti; un credito vale 0,10 € IVA esclusa. L'abbonamento comprende ogni mese 20 crediti per ogni unità attiva; la quota del mese non si accumula. Ogni lavoro consuma crediti pari al costo effettivo delle risorse di intelligenza artificiale usate, maggiorato del 30%. Prima di ogni lavoro l'assistente presenta al cliente un preventivo con la descrizione di ciò che verrà fatto e il numero massimo di crediti; il lavoro parte solo dopo che il cliente ha approvato entrambi. Se il lavoro sta per superare il massimo approvato, si interrompe e chiede al cliente come procedere. I lavori stimati sotto i 5 crediti partono senza preventivo, nei limiti dei crediti disponibili. Crediti aggiuntivi si acquistano nell'app con ricariche da 10, 25, 50 o 100 €, anche automatiche: non scadono e non si rimborsano. NoHost può limitare un uso anomalo del servizio, con preavviso.

5. Durata e disdetta

L'abbonamento è a tempo indeterminato e si disdice in qualsiasi momento, dall'app o scrivendo a info@nohost.ai. Primo mese a pagamento: se disdite entro il primo mese, l'abbonamento non si rinnova e non c'è nessun altro addebito. Dopo il primo mese la disdetta vale dalla fine del mese già pagato. I mesi già pagati non si rimborsano.

6. Passaggio a NoHost

Il passaggio dal sistema precedente (dati, prenotazioni, calendari, canali) lo guida passo per passo l'assistente dell'app, con il supporto del team NoHost quando serve, con l'obiettivo di evitare overbooking e prenotazioni perse. Il cliente fornisce in tempo accessi e informazioni necessari.

7. Dati

I dati del cliente e dei suoi ospiti restano del cliente. Per i dati personali degli ospiti il cliente è titolare del trattamento e Vela Blu Ltd è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR: li tratta solo per fornire il servizio, con misure di sicurezza adeguate e con fornitori tecnici selezionati (infrastruttura, pagamenti, messaggistica, intelligenza artificiale). Alla disdetta il cliente può chiedere l'esportazione dei dati entro 30 giorni; dopo 90 giorni i dati vengono cancellati, salvo obblighi di legge.

8. Impegni del cliente

Il cliente usa il servizio in modo lecito, custodisce le credenziali, inserisce informazioni corrette (prezzi, regole, informazioni per gli ospiti) e resta responsabile verso i propri ospiti e verso i portali. Account dei portali, numero WhatsApp Business e conti di incasso sono del cliente.

9. Intelligenza artificiale

Le risposte e le azioni automatiche seguono le regole e le informazioni inserite dal cliente. Le azioni su soldi e i casi delicati passano dalle conferme previste nel servizio. Il cliente controlla che le informazioni fornite all'intelligenza artificiale siano corrette e aggiornate.

10. Disponibilità

Vela Blu Ltd si impegna a mantenere il servizio disponibile e funzionante con la massima cura, salvo manutenzioni e cause non dipendenti da lei (per esempio interruzioni dei portali o dei fornitori). Livelli di servizio garantiti valgono solo se concordati per iscritto.

11. Responsabilità

Nei limiti di legge, la responsabilità di Vela Blu Ltd è limitata all'importo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti al fatto ed esclude i danni indiretti, come il mancato guadagno. Il limite non vale per dolo o colpa grave.

12. Modifiche

Le condizioni possono cambiare con almeno 30 giorni di preavviso via email. Chi non le accetta può disdire prima che entrino in vigore, senza costi.

13. Legge e foro

Le condizioni sono regolate dalla legge di Malta. Per ogni controversia è competente il foro di Malta.