Le strutture del fondatore a Malta.

La sfida

Appartamenti e boutique hotel, gestiti dal titolare: le risposte agli ospiti anche di notte, i pagamenti e i documenti da rincorrere, le pulizie organizzate dal telefono. Ogni conversazione, alla fine, arrivava a lui.

«Gestisco strutture a Malta, appartamenti e boutique hotel. Rispondevo io agli ospiti, anche di notte, rincorrevo pagamenti e documenti, organizzavo le pulizie dal telefono. NoHost è nato per togliermi da lì, e lo usiamo ogni giorno.»

Andrea Colangelo, fondatore di NoHost

La soluzione

NoHost gestisce tutte le strutture: l’agente ospiti risponde giorno e notte nelle chat di Booking.com e Airbnb e su WhatsApp, con i dati veri della prenotazione; il check-in online raccoglie documenti e pagamenti e solo a check-in completato consegna il codice della porta; il Direttore apre un caso per ogni imprevisto e manda il compito alla persona sul posto. Il Direttore propone e il titolare dice «Sì, fallo»; i rimborsi passano sempre da lui.

I risultati

• 9 su 10. Conversazioni con gli ospiti che non sono mai arrivate al titolare, a ottobre 2026 (7 su 10 a marzo). Le chiude l’AI da sola, o con la squadra quando serve una persona sul posto.
• 95%. Dei messaggi degli ospiti a cui risponde l’AI, ogni mese da giugno. Il resto: risposte scritte da una persona.
• 32 s. Tempo mediano di risposta a ottobre; l’81% delle risposte entro 2 minuti.
• 99%. Degli arrivi da agosto con check-in online completato e codice della porta consegnato in automatico (173 su 175 a ottobre).

L’impatto

Da marzo a ottobre 2026 le conversazioni che non arrivano mai al titolare sono passate da 7 su 10 a 9 su 10. Il sistema migliora col tempo: ogni risposta che il titolare dà una volta entra nelle informazioni della struttura, e la volta dopo risponde l’AI. Al titolare restano le decisioni.

Dati delle strutture del fondatore a Malta, misurati sul database; le definizioni sono quelle scritte accanto a ogni numero.