Eccezioni smistate dal Direttore
Ogni caso fuori dall’ordinario ha una strada. Si corregge da solo quando si può, va a chi lavora sul posto quando serve una persona, e arriva a te solo se la decisione è tua.
- Incluso
- In sottofondo
Il problema
Una struttura produce ogni giorno casi che non seguono il percorso normale: un ospite che non trova il codice, un pagamento che non torna, una richiesta che nessuna regola prevede. In un gestionale tradizionale diventano tutti notifiche per te, mescolate a decine di avvisi che non richiedono niente.
Come si gestisce di solito
Il gestionale avvisa, e a quel punto tocca a una persona leggere, capire, decidere chi chiamare e seguire il caso fino alla fine. Il titolare finisce per essere il centralino di ogni imprevisto.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando l’assistente, la squadra o un controllo automatico segnalano qualcosa che non segue il percorso normale.
- Succede Arriva un caso
Un dato che non torna, un ospite bloccato, una richiesta che l’assistente non può decidere, un guasto segnalato dalla squadra.
- NoHost verifica Raccoglie i fatti
Prenotazione, unità, conversazione e prove legate al caso. Più segnalazioni sullo stesso tema si sommano nello stesso caso.
- NoHost decide Sceglie la strada
Correggere il dato, passare un difetto allo sviluppo, mandare una persona sul posto, rispondere all’ospite, oppure portare la decisione a te. Un problema già rientrato si chiude.
- NoHost esegue Dà la gravità
Critica se l’ospite è chiuso fuori o arriva entro 24 ore senza codice, alta se è bloccato, normale negli altri casi.
- NoHost esegue Risolve o assegna
Corregge quello che si può correggere, assegna il resto con stanza e cosa fare, e segue il caso fino alla chiusura.
- Serve una persona A te solo le decisioni da titolare
Un rimborso che spetta davvero, una condizione commerciale non prevista, un’eccezione a una regola. Con la proposta pronta.
- Fatto Ogni caso chiuso, niente avvisi inutili
Cosa decide da solo
- Chi deve occuparsi del caso, e se serve davvero qualcuno.
- Quanto è grave.
- Se è un errore isolato o un problema che si ripete.
Se qualcosa va storto
- L’ospite insiste per parlare con una persona
- Resta un caso dell’assistente, che risponde coi fatti; non arriva a te.
- Un errore isolato di un collegamento
- Non è un caso: diventa un problema solo se si ripete tre volte di fila.
Quando serve una persona
- Il lavoro fisico sul posto, assegnato alla persona giusta.
- Le decisioni che solo il titolare può prendere.
Cosa cambia
A mano
- Ogni imprevisto arriva a te, a qualsiasi ora.
- Decidi tu chi chiamare e glielo spieghi.
- Ricevi decine di avvisi che non richiedono niente.
Con NoHost
- Gli imprevisti si smistano da soli verso chi può risolverli.
- Gli avvisi di normale amministrazione spariscono.
- Ti arriva una decisione alla volta, già istruita.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Domande frequenti
Cos’è il Direttore?
È l’agente di NoHost che riceve i casi dall’assistente, dalla squadra e dai controlli automatici, e decide chi deve occuparsene.
Mi arrivano lo stesso tutte le notifiche?
No. Ti arriva solo quello che richiede una tua decisione.
Si collega a
- Richieste di rimborso decise coi fattiIl rimborso che non spetta riceve un no motivato con la condizione applicata. Quello che spetta davvero ti arriva con la proposta pronta, e parte solo col tuo «Sì, fallo».
- Lamentele chiuse coi fatti, alla prima rispostaLa lamentela riceve una sola risposta, cortese e ferma, fondata su quello che risulta a verbale. Niente scuse, niente sconti promessi, niente secondo giro.
- Interventi in loco: dal messaggio dell’ospite alla persona giustaQuando un ospite ha un problema che richiede una persona, lo staff riceve stanza e cosa fare nella sua lingua, e il sistema segue la risposta fino alla chiusura.
- Urgenze che salgono di livelloSe nessuno prende in carico un intervento urgente, passa alla persona successiva finché qualcuno se ne occupa.
Descrizione ricostruita dal funzionamento del sistema, aggiornata al . Segnalaci errori a info@nohost.ai.