Richieste di rimborso decise coi fatti
Il rimborso che non spetta riceve un no motivato con la condizione applicata. Quello che spetta davvero ti arriva con la proposta pronta, e parte solo col tuo «Sì, fallo».
- Incluso
- Soggiorno
- Dopo la partenza
- Serve: Pagamenti con Stripe
Il problema
Le richieste di rimborso arrivano in ogni forma: «la piscina era fredda», «siamo andati via un giorno prima», «non sapevamo della tassa». Quasi sempre non spettano, perché le condizioni erano chiare e accettate. Ma per dirlo bene bisogna ritrovare la prenotazione, le condizioni, i pagamenti e i messaggi, e intanto l’ospite insiste.
Come si gestisce di solito
Il gestionale registra la richiesta e la lascia a te. Decidi in base al tempo che hai, e spesso rimborsi solo per chiudere. Quando il rimborso spetta davvero, lo devi calcolare e fare a mano, cercando il pagamento giusto.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando un ospite chiede un rimborso, in chat, su WhatsApp o dopo la partenza.
- Succede L’ospite chiede un rimborso
L’ospite resta nella stessa chat: non viene mandato a un indirizzo email né al portale.
- NoHost esegue Apre un caso al Direttore
L’assistente non promette esiti, importi o tempi. Passa il caso al Direttore con la conversazione e la prenotazione.
- NoHost verifica Il Direttore controlla i fatti
Politica di cancellazione della prenotazione, condizioni accettate nel check-in, notti godute, cosa copre il waiver, pagamenti registrati su Stripe, servizi pagati ed erogati.
- NoHost decide Spetta o non spetta
Spetta solo con un fatto verificato, come un doppio addebito, un servizio pagato e non erogato o un errore dimostrato. Nel dubbio decide il titolare.
- NoHost esegue Se non spetta, un no motivato
All’ospite una risposta breve e ferma che indica la condizione applicata, senza scuse né promesse.
- Serve una persona Se spetta, la proposta pronta per te
Importo, pagamento da rimborsare, motivo e prove in una scheda. Il rimborso parte solo col tuo «Sì, fallo».
- Fatto Caso chiuso, motivazione a verbale
Cosa decide da solo
- Se il rimborso spetta, in base alle condizioni accettate e ai pagamenti registrati.
- Quale condizione citare all’ospite quando non spetta.
- Quanto proporre quando spetta: mai più di quanto pagato, mai su un’altra prenotazione.
Se qualcosa va storto
- Il pagamento delle notti è avvenuto su Booking.com o Airbnb
- Per quella parte vale la piattaforma; il resto lo decide il Direttore.
- Il caso non è chiaro
- Arriva a te, con i fatti già raccolti.
- L’ospite chiede il deposito prima dei tempi previsti
- Non è una richiesta di rimborso: riceve la regola del rilascio automatico.
Quando serve una persona
- Solo per approvare un rimborso che spetta davvero, o per decidere un caso dubbio.
Cosa cambia
A mano
- Leggi la richiesta, cerchi la prenotazione, rileggi le condizioni, controlli i pagamenti.
- Decidi a sentimento, spesso per chiudere in fretta.
- Rimborsi anche quando non spettava.
Con NoHost
- La maggior parte delle richieste si chiude senza di te, con la condizione giusta citata.
- Ti arrivano solo i rimborsi dovuti, già calcolati e documentati.
- Ogni decisione resta motivata e tracciata.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
- Pagamenti con Stripe
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Domande frequenti
NoHost fa rimborsi da solo?
No. Decide quando un rimborso non spetta e lo spiega all’ospite. Quando spetta, prepara la proposta e aspetta il tuo sì.
L’ospite viene mandato a scrivere a un’email?
No. Resta nella stessa chat, e il caso viene seguito dal Direttore.
Si collega a
- Lamentele chiuse coi fatti, alla prima rispostaLa lamentela riceve una sola risposta, cortese e ferma, fondata su quello che risulta a verbale. Niente scuse, niente sconti promessi, niente secondo giro.
- Eccezioni smistate dal DirettoreOgni caso fuori dall’ordinario ha una strada. Si corregge da solo quando si può, va a chi lavora sul posto quando serve una persona, e arriva a te solo se la decisione è tua.
- Deposito o waiver danni: sceglie l’ospite nel check-inNel check-in l'ospite sceglie: deposito che torna da solo 48 ore dopo la partenza, o waiver non rimborsabile che copre i danni accidentali, su cui aggiungi il tuo margine.
- Danni rimborsati o trattenuti, senza discutereApri la pratica con foto e preventivo: con il waiver il danno te lo rimborsa la copertura, con il deposito si trattiene, altrimenti avviso all'ospite e addebito sulla carta salvata.
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