Interventi in loco: dal messaggio dell’ospite alla persona giusta
Quando un ospite ha un problema che richiede una persona, lo staff riceve stanza e cosa fare nella sua lingua, e il sistema segue la risposta fino alla chiusura.
- Incluso
- Soggiorno
- Serve: La tua squadra nell’app dello staff
- Serve: Numero WhatsApp dedicato
Il problema
La doccia che perde, il telecomando che non va, l’asciugamano in più: piccoli problemi che richiedono una persona sul posto. Il lavoro vero non è ripararli, è farli arrivare alla persona giusta con le informazioni giuste, e sapere quando sono risolti.
Come si gestisce di solito
L’ospite scrive al gestore, il gestore inoltra al tecnico, il tecnico chiede dettagli, il gestore li richiede all’ospite. Tre persone e una catena di messaggi per ogni intervento.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando un ospite scrive di un problema che serve risolvere sul posto.
- Succede L’ospite segnala un problema
- NoHost decide Si risolve a distanza o serve una persona?
Prima prova a risolvere con l’ospite: istruzioni, verifiche, informazioni.
- NoHost esegue Crea il compito collegato all’unità
Cosa fare, dove, per quale prenotazione, tradotto nella lingua del tecnico.
- NoHost esegue Avvisa la persona giusta su WhatsApp
- Serve una persona Il tecnico interviene e risponde
- NoHost esegue La risposta chiude il caso
E l’ospite sa che è stato risolto.
- Fatto Problema risolto, tutto tracciato
Cosa decide da solo
- Se serve davvero una persona o basta guidare l'ospite.
- Quanto è urgente: subito o nel primo orario utile.
Se qualcosa va storto
- Nessuno prende in carico un’urgenza
- Passa alla persona successiva finché qualcuno se ne occupa.
Quando serve una persona
- Il lavoro fisico: riparare, portare, sostituire.
Cosa cambia
A mano
- L'ospite scrive a te, tu chiami il tecnico, poi richiami l'ospite.
- Nessuno sa se il problema è stato chiuso.
Con NoHost
- Il compito arriva da solo alla persona giusta.
- Ogni intervento ha inizio, fine e storia.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
- La tua squadra nell’app dello staff
- Numero WhatsApp dedicato
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Si collega a
- Compiti alla squadra con una fraseScrivi a Chiedi «la doccia della 302 perde, a Marco»: il compito arriva a lui nell'app della squadra, e se è urgente anche su WhatsApp.
- Urgenze che salgono di livelloSe nessuno prende in carico un intervento urgente, passa alla persona successiva finché qualcuno se ne occupa.
- Blackout di zona riconosciutoQuando più unità segnalano che manca la corrente, capisce che è un blackout di zona, rassicura tutti gli ospiti e non manda un tecnico per niente.
- Risposte agli ospiti, a ogni ora e nella loro linguaRisponde nella lingua dell'ospite, a qualsiasi ora, con i dati veri della prenotazione e le informazioni della struttura. Le richieste di rimborso le decide il Direttore sui fatti, e a te arrivano solo quelle che spettano.
Descrizione ricostruita dal funzionamento del sistema, aggiornata al . Segnalaci errori a info@nohost.ai.