Risposte agli ospiti, a ogni ora e nella loro lingua
Risponde nella lingua dell'ospite, a qualsiasi ora, con i dati veri della prenotazione e le informazioni della struttura. Le richieste di rimborso le decide il Direttore sui fatti, e a te arrivano solo quelle che spettano.
- Incluso
- Prima dell’arrivo
- Arrivo
- Soggiorno
- Dopo la partenza
- Serve: Informazioni della struttura, scritte una volta con Chiedi
- Serve: Numero WhatsApp dedicato, per WhatsApp
Il problema
La maggior parte dei messaggi degli ospiti ripete le stesse domande: come si arriva, dov’è il bollitore, a che ora si entra, si può lasciare la valigia. Ognuna è semplice, ma arriva quando vuole l’ospite, in una lingua qualsiasi, e richiede di aprire la prenotazione per rispondere bene.
Come si gestisce di solito
Messaggi preimpostati che partono a orari fissi, uguali per tutti, più una persona che risponde al resto. Le risposte rapide aiutano a scrivere, ma qualcuno deve comunque leggere, capire e cercare il dato giusto. Un chatbot generico risponde, ma non conosce la prenotazione e a volte inventa.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando un ospite scrive su WhatsApp o nella chat di Booking.com o Airbnb.
- Succede Arriva un messaggio
- NoHost esegue Raccoglie i messaggi ravvicinati
Chi scrive in tre messaggi di fila riceve una risposta sola, non tre.
- NoHost verifica Riconosce l’ospite e la sua prenotazione
Date, unità, stato del check-in, pagamenti, servizi comprati.
- NoHost verifica Cerca le informazioni della struttura che servono
Solo quelle pertinenti alla domanda, dalla base di conoscenza della tua struttura.
- NoHost decide Capisce cosa chiede e se può rispondere da solo
Il significato lo valuta il modello, non una lista di parole. Cancellazioni, rimborsi e decisioni che non gli spettano non le prende.
- NoHost verifica Controlla la bozza prima di mandarla
Lingua, fatti coerenti con i dati, nessuna promessa che il sistema non può mantenere. Se non passa, la riscrive.
- NoHost esegue Risponde sul canale dell’ospite
WhatsApp o la chat del portale da cui ha scritto.
- Fatto Ospite risposto, conversazione visibile al tuo team
Cosa decide da solo
- In quale lingua rispondere: quella dell'ospite, ricavata da quello che scrive.
- Quali informazioni usare, tra prenotazione, conto e base di conoscenza.
- Quando non rispondere da solo e passare il caso.
Se qualcosa va storto
- La bozza non supera i controlli nemmeno dopo le riscritture
- Non manda niente di sbagliato: il caso passa a una persona.
- L’ospite chiede di cancellare o un rimborso
- Non promette nulla: apre un caso al Direttore, che decide sui fatti. L’ospite resta nella stessa chat, anche su quelle dei portali.
- Un messaggio dal portale arriva prima della prenotazione
- Lo ritenta più volte nelle due ore successive; poi avvisa.
Quando serve una persona
- Rimborsi che spettano davvero ed eccezioni alle regole, con la proposta già pronta.
- Lavori fisici sul posto: l'assistente li registra, una persona li fa.
Una domanda di notte
Scenario illustrativo con dati di esempio: mostra la sequenza reale del processo, non un caso di un cliente.
- Ospite
Hallo, gibt es einen Wasserkocher in der Wohnung?
- Sistema
Prenotazione riconosciuta · base di conoscenza della struttura: cucina
- NoHost
Ja, der Wasserkocher steht im Küchenschrank neben dem Herd, zusammen mit Tee und Kaffee.
Cosa cambia
A mano
- Il telefono vibra a ogni ora, in tutte le lingue.
- Rispondi da tre app diverse, cercando ogni volta i dati della prenotazione.
- Di notte qualcuno aspetta.
Con NoHost
- Ogni messaggio ha una risposta con i dati veri della prenotazione.
- Tu vedi tutte le conversazioni in un posto solo.
- Ti arrivano solo le decisioni che spettano a te.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
- Informazioni della struttura, scritte una volta con Chiedi
- Numero WhatsApp dedicato, per WhatsApp
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Domande frequenti
Può inventare risposte?
Risponde dai dati della prenotazione e dalle informazioni della struttura; ogni bozza passa un controllo prima di partire. Se un'informazione non c'è, non la inventa: è il motivo per cui conviene scrivere bene la base di conoscenza all'inizio.
Posso rispondere io quando voglio?
Sì: tutte le conversazioni sono nella tua inbox e puoi scrivere tu, o fermare l’assistente su una conversazione.
Si collega a
- Domande prima di prenotareRisponde a chi scrive dalla chat del portale prima di prenotare, con le informazioni della struttura e la disponibilità vera delle date chieste.
- Early check-in e late check-out pagatiQuando l'ospite chiede di entrare prima o uscire dopo, verifica che si possa, manda il link di pagamento e sposta da solo l'orario del codice della porta.
- Oggetti dimenticatiQuando un ospite già partito cerca un oggetto, confronta la descrizione con gli oggetti trovati nella sua unità e risponde con la foto.
- Messaggi tradotti per il teamI messaggi degli ospiti arrivano tradotti al tuo team, e le risposte tornano nella lingua dell'ospite.
- Ospite davanti alla porta che non si apreQuando un ospite scrive che non riesce a entrare, NoHost legge il registro della serratura e, se il codice è stato rifiutato o la porta non risponde, manda subito il codice di riserva.
Approfondisci
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