Contestazioni dei pagamenti con le prove pronte
Quando un ospite contesta un addebito con la banca, il fascicolo delle prove si prepara da solo: condizioni accettate, email consegnate, consegna del codice, aperture della porta.
- Incluso
- Dopo la partenza
- Serve: Stripe collegato
Il problema
Un ospite può contestare un pagamento con la sua banca anche settimane dopo la partenza. Da quel momento hai pochi giorni per dimostrare che il soggiorno c’è stato e che le condizioni erano state accettate. Se non rispondi, o rispondi con prove incomplete, i soldi tornano all’ospite.
Come si gestisce di solito
Un gestionale tradizionale conserva i dati, ma sparsi: la prenotazione da una parte, i messaggi su un portale, le email in una casella, le aperture della serratura nell’app del produttore. Quando arriva la contestazione, una persona deve ricomporli a mano, sotto scadenza, e spesso qualcosa resta fuori.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando Stripe segnala che un ospite ha contestato un pagamento con la sua banca.
- Succede Arriva la contestazione da Stripe
NoHost la registra subito, con importo, motivo e scadenza per rispondere. Se Stripe ripete lo stesso evento, non nasce un secondo fascicolo.
- NoHost verifica Risale alla prenotazione
Dal pagamento contestato ritrova la prenotazione, che si tratti del soggiorno, della tassa di soggiorno o di un addebito successivo.
- NoHost esegue Raccoglie le prove in un fascicolo solo
Prenotazione, annuncio com'era al momento della prenotazione, condizioni accettate, check-in online, conto e pagamenti, controlli della carta, messaggi, email con lo stato di consegna, consegna del codice, aperture della porta, ispezioni dell'unità, eventuali danni.
- NoHost esegue Congela una copia
Il fascicolo si salva com'è il giorno della contestazione, così resta quello anche se poi la prenotazione cambia.
- Serve una persona Lo leggi e lo invii a Stripe
Il fascicolo è in inglese, la lingua delle contestazioni, e si stampa in PDF dal browser per allegarlo.
- Fatto Risposta alla banca con prove ordinate, prima della scadenza
Cosa decide da solo
- A quale prenotazione appartiene il pagamento contestato.
- Quali prove servono per quel soggiorno e in che ordine metterle.
- Quale versione del fascicolo conservare, cioè quella del giorno della contestazione.
Se qualcosa va storto
- Il pagamento non corrisponde a nessuna prenotazione
- La contestazione resta registrata, ma senza fascicolo.
- Stripe chiude la contestazione
- L'esito, vinta o persa, si registra sulla contestazione.
Quando serve una persona
- Leggere il fascicolo e inviarlo dalla pagina della contestazione su Stripe. A Stripe non parte niente in automatico.
Cosa cambia
A mano
- Scopri la contestazione dall'email di Stripe e ricostruisci il soggiorno da cinque posti diversi.
- Cerchi le condizioni accettate, le chat, le ricevute e il registro della serratura mentre la scadenza si avvicina.
- Rispondi con quello che trovi, non con tutto quello che c'era.
Con NoHost
- Il fascicolo è pronto quando apri l'email di Stripe.
- Ogni prova viene dai registri del soggiorno, con data e ora.
- Ti resta solo da leggerlo e inviarlo.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
- Stripe collegato
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Domande frequenti
NoHost risponde da solo alla banca?
No. Prepara e conserva il fascicolo, ma l'invio a Stripe lo fai tu, dopo averlo letto. Una risposta alla banca si manda una volta sola, ed è giusto che la veda una persona.
NoHost mi avvisa quando arriva una contestazione?
No, perché l'email di Stripe ti arriva già. Il fascicolo si apre dalla prenotazione.
Quali dati della carta entrano nel fascicolo?
Quelli che Stripe restituisce sull'addebito, come l'esito di 3-D Secure, i controlli su codice di sicurezza e indirizzo, il titolare e la ricevuta, più gli eventuali pagamenti precedenti non contestati fatti con la stessa carta o dallo stesso ospite.
Si collega a
- Registro della porta come provaOgni apertura della serratura viene salvata in un registro che non si può modificare né cancellare; di notte si recuperano gli eventi persi.
- Deposito o waiver danni: sceglie l’ospite nel check-inNel check-in l'ospite sceglie: deposito che torna da solo 48 ore dopo la partenza, o waiver non rimborsabile che copre i danni accidentali, su cui aggiungi il tuo margine.
- Check-in online: registrazione, documenti e pagamenti prima dell’arrivoOgni ospite registra il gruppo, carica i documenti, firma le condizioni e paga quello che serve. Finché manca qualcosa, il codice della porta non parte.
Descrizione ricostruita dal funzionamento del sistema, aggiornata al . Segnalaci errori a info@nohost.ai.