Danni rimborsati o trattenuti, senza discutere
Apri la pratica con foto e preventivo: con il waiver il danno te lo rimborsa la copertura, con il deposito si trattiene, altrimenti avviso all'ospite e addebito sulla carta salvata.
- Incluso
- Dopo la partenza
- Serve: Stripe collegato
Il problema
Un danno si scopre quasi sempre dopo la partenza, quando l’ospite non è più lì. Recuperarlo vuol dire documentarlo, stimarlo, avvisare l’ospite nei tempi giusti e incassare: quattro passaggi che di solito finiscono in una discussione via email.
Come si gestisce di solito
Foto sul telefono, un messaggio all’ospite, la richiesta al portale con le sue procedure. Molti gestori rinunciano sotto una certa cifra, perché il tempo per recuperarla costa più del danno.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando trovi un danno dopo una partenza e apri la pratica con le foto.
- Succede Apri la pratica
Descrizione, foto e preventivo, anche dal telefono.
- NoHost decide Che copertura aveva l’ospite?
Waiver, deposito o nessuna delle due.
- NoHost esegue Waiver: chiede il rimborso alla copertura
Fino a 2.000 €.
- NoHost esegue Deposito: trattiene l’importo
Fino al valore del deposito.
- NoHost esegue Nessuna copertura: avvisa l’ospite
Per email e nella chat del portale, nei termini previsti.
- NoHost esegue Addebita la carta salvata
Se l’ospite non contesta; se la carta rifiuta, riprova nei giorni successivi.
- Fatto Danno recuperato, con le prove archiviate
Cosa decide da solo
- Quale strada seguire in base alla copertura scelta dall'ospite.
- Quando addebitare, rispettando i termini dell'avviso.
- Quando ritentare un addebito rifiutato.
Se qualcosa va storto
- L’ospite contesta
- La pratica si ferma fino all’importo finale comunicato per iscritto.
- La carta rifiuta l’addebito
- Riprova da sola nei giorni successivi.
Quando serve una persona
- Fotografare il danno e indicare il preventivo.
Cosa cambia
A mano
- Scopri il danno, scrivi all'ospite già partito e aspetti.
- Discuti per settimane, spesso senza recuperare nulla.
Con NoHost
- Una pratica con foto e preventivo, aperta in pochi minuti.
- Rimborso, trattenuta o addebito partono da soli.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
- Stripe collegato
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Si collega a
- Deposito o waiver danni: sceglie l’ospite nel check-inNel check-in l'ospite sceglie: deposito che torna da solo 48 ore dopo la partenza, o waiver non rimborsabile che copre i danni accidentali, su cui aggiungi il tuo margine.
- Pulizie e ispezioni organizzate dalle partenzeLe partenze generano la lista da pulire; la squadra segna le unità pronte dall'app e le ispezioni si registrano con video e foto datati.
- Contestazioni dei pagamenti con le prove pronteQuando un ospite contesta un addebito con la banca, il fascicolo delle prove si prepara da solo: condizioni accettate, email consegnate, consegna del codice, aperture della porta.
- Addebiti rifiutati riprovatiSe un addebito per danni o ritardi viene rifiutato, riprova da solo nei giorni successivi.
Approfondisci
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