Proroghe riconosciute, un soggiorno solo
Due prenotazioni attaccate dello stesso ospite (stessa email o telefono) diventano un soggiorno solo: stessa unità se possibile, stesso codice, niente penale di uscita e niente tassa doppia. Se coincide solo il nome, chiede a te.
- Incluso
- Prenotazione
- Soggiorno
Il problema
Un ospite che prolunga di una notte fa quasi sempre una seconda prenotazione, spesso su un canale diverso dalla prima. Per il calendario sono due soggiorni: uno finisce la mattina, l’altro comincia il pomeriggio. Se nessuno li collega, l’ospite rischia di dover cambiare appartamento, di trovarsi la porta chiusa con il vecchio codice e di vedersi addebitare una penale per l’uscita in ritardo proprio il giorno in cui resta.
Come si gestisce di solito
Un gestionale tradizionale registra le due prenotazioni e basta. Tocca a una persona accorgersi che sono la stessa, spostarle a mano nella stessa unità, prolungare il codice sulla serratura e correggere il conto. Se se ne accorge tardi, il problema lo scopre l’ospite.
Come lo gestisce NoHost
Parte quando arriva una prenotazione che comincia, nella stessa struttura, il giorno in cui un'altra dello stesso ospite finisce.
- Succede Arriva una prenotazione attaccata a un'altra
La partenza della prima coincide con l'arrivo della seconda, nella stessa struttura. Succede di continuo quando un ospite prolunga, magari prenotando la seconda parte su un canale diverso.
- NoHost decide È lo stesso ospite?
Stessa email, oppure stesso telefono a parte spazi e prefissi scritti in modo diverso. Il solo nome non basta, perché i portali scrivono i nomi in mille modi e due omonimi di fila esistono.
- NoHost esegue Prova a tenerlo nella stessa unità
Il motore di assegnazione preferisce l'unità in cui l'ospite si trova già, senza però lasciare un'altra prenotazione senza unità.
- NoHost esegue Allunga il codice della porta
Se l'unità resta la stessa, il codice che l'ospite ha già vale fino alla nuova partenza. Nessun secondo codice, nessuna porta chiusa la mattina della giunzione.
- NoHost esegue Sistema il conto
Il giorno della giunzione non scatta la penale per il check-out in ritardo, e la tassa di soggiorno dell'intero periodo resta sulla prima prenotazione invece di essere addebitata due volte.
- NoHost verifica Ogni giorno cerca i casi dubbi
Prenotazioni attaccate con almeno due parole del nome in comune, in unità diverse, con la giunzione entro tre giorni.
- Serve una persona Solo nome uguale: decidi tu
Un avviso in bacheca propone la coppia. Se confermi, l'ospite resta nella sua unità e tiene il suo codice; se scarti, la coppia non ricompare.
- Fatto L'ospite prolunga senza traslocare e senza imparare un codice nuovo
Cosa decide da solo
- Quando due prenotazioni sono lo stesso ospite e quando sono solo un sospetto.
- In quale unità mettere la seconda parte del soggiorno.
- Fino a quando vale il codice della porta.
- Se il giorno della giunzione va trattato come una partenza oppure no.
Se qualcosa va storto
- Coincide solo il nome e le unità sono diverse
- Avviso in bacheca con la coppia, da confermare o scartare.
- La stessa unità non è libera per la seconda parte
- Il motore assegna un'altra unità del tipo venduto, perché nessuna prenotazione deve restare senza unità.
- Un caso sospetto è già stato scartato
- Non viene più proposto.
Quando serve una persona
- Confermare o scartare le coppie sospette, quando coincide solo il nome e l'ospite finirebbe in un'altra unità.
Cosa cambia
A mano
- Te ne accorgi quando l'ospite chiede perché deve lasciare la camera la mattina per rientrare nel pomeriggio.
- Gli mandi un codice nuovo, o gli resta quello vecchio che scade alla prima partenza.
- Il sistema gli addebita la penale per l'uscita in ritardo o la tassa di soggiorno due volte, e tocca a te stornarle.
Con NoHost
- Le due prenotazioni si leggono come un soggiorno unico, da qualunque delle due le apri.
- Codice, conto e assegnazione si sistemano insieme, senza che tu li tocchi.
- Ti chiede qualcosa solo quando il dubbio è vero e costa qualcosa all'ospite.
Cosa serve per attivarlo
Incluso. Funziona appena colleghi quello che serve.
Utile per: Case vacanza, B&B e affittacamere, Property manager, Aparthotel.
Domande frequenti
Se la proroga arriva da un portale diverso dalla prima prenotazione?
Non cambia nulla. Conta che la struttura sia la stessa, che le date si tocchino e che email o telefono coincidano.
Perché il solo nome non basta?
Perché i portali scrivono i nomi in modi diversi, a volte li invertono, e due persone con lo stesso nome possono prenotare una dopo l'altra. Unire due ospiti diversi vorrebbe dire dare a uno il codice dell'altro.
E se lo stesso ospite prenota più unità per le stesse date?
Le prenotazioni con le stesse date e lo stesso ospite vengono collegate fra loro, così il check-in è unico e l'ospite riceve i codici di tutte le porte.
Si collega a
- Nuova prenotazione dai portali, senza doppie prenotazioniL'unità viene assegnata e la disponibilità si aggiorna su tutti i portali collegati, con un controllo ogni 15 minuti che recupera le notifiche perse.
- Codice della porta all’orario di check-in, solo a pratica completaUn codice valido solo per le date del soggiorno viene creato sulla serratura e inviato all'orario di check-in, solo a chi ha completato la pratica.
- Tassa di soggiorno calcolata e incassata nel check-inLa tassa si calcola con la regola del tuo comune e si paga nel check-in online; rendiconto e file della dichiarazione sono pronti quando li chiedi.
Descrizione ricostruita dal funzionamento del sistema, aggiornata al . Segnalaci errori a info@nohost.ai.